Política de troca e devolução

A ORBELO SERVICOS DIGITAIS LTDA segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Abaixo está, de forma simples, o que você pode pedir e como.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Comprou pelo site e se arrependeu? Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto ou da retirada na loja (art. 49 do CDC), sem precisar explicar o motivo.

• O produto deve estar sem uso, completo e, de preferência, na embalagem original.
• Devolvemos todo o valor pago, inclusive o frete que você pagou na ida.
• O custo do envio da devolução, nesse caso, é nosso. Combine com a gente antes de postar.

2. Produto com defeito (garantia legal)

Se o produto chegar com defeito ou vício, você tem até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis, como árvores e luminárias), contados da entrega, para reclamar (art. 26 do CDC). Vícios ocultos contam a partir do momento em que aparecem.

• Temos até 30 dias para resolver o problema (reparo ou substituição).
• Se não resolvermos, você escolhe entre: troca por outro produto igual, devolução do valor corrigido ou abatimento proporcional do preço (art. 18, §1º).
• Em caso de defeito, a despesa com envio é da loja.

3. Troca por preferência (cor, tamanho, modelo)

Não é uma obrigação legal, mas oferecemos troca por preferência em até 7 dias após o recebimento, desde que o produto esteja novo, sem uso e na embalagem original, sujeito à disponibilidade de estoque.

4. Como pedir

• Chame no WhatsApp ou escreva para [email protected].
• Informe o número do pedido (começa com N) e o motivo.
• Se possível, envie fotos do produto e da embalagem em caso de defeito ou avaria.

5. Reembolso

• Pix: devolvemos na mesma conta que fez o pagamento.
• Cartão de crédito: o estorno é feito na fatura; pode aparecer em até duas faturas, conforme o prazo da administradora do cartão.
• Pagamento na retirada: devolvemos pelo meio que combinarmos com você.
• O reembolso é feito em até 10 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto (ou, no arrependimento, após o pedido de desistência).

6. Produtos em promoção e reservas

Itens em promoção têm os mesmos direitos de troca e garantia. Reservas não pagas são liberadas após o prazo informado no pedido (48 horas, salvo combinado diferente) e voltam ao estoque, sem custo.

7. Danos no transporte

Confira o produto na entrega. Se houver embalagem violada ou avaria, avise a gente na hora (ou recuse o recebimento no caso de transportadora) para agilizar a solução.